Veelgestelde vragen

Levering

• Wat is de levertijd van de olijfolie?

  Wanneer je de bestelling (binnen Nederland) vóór 22:00 uur plaatst, wordt de olijfolie de volgende dag verzonden (en vaak al geleverd). Internationaal is dit moeilijk te zeggen, omdat dit varieert door de verschillende distributeurs waarmee we samenwerken. Je kunt ons altijd een bericht sturen via het contactformulier voor meer informatie.

• Kan ik kiezen op welk tijdstip de olijfolie wordt bezorgd?

  Nee, het hangt af van de bezorger op welk tijdstip de olie wordt bezorgd.

• Betaal ik verzendkosten voor de olijfolie?

  Ja, binnen de Benelux en Duitsland betaal je €7.20 inclusief BTW. Echter nemen wij de verzendkosten voor onze rekening indien je een bestelling plaatst die boven de €40 bedraagt.

• Via welke partijen wordt de levering van de producten gedaan?

  Gkazas Olijfolie werkt samen met PostNL.

• Ontvang ik een track & trace code?

  Alle producten die niet door de brievenbus passen worden als pakket verstuurd door PostNL. In dit geval ontvang je van PostNL een email met de Track & Trace code.

• Ik ben niet thuis wanneer mijn product wordt geleverd, wat nu?

  De bezorger zal dan een briefje achterlaten waar je het product kunt afhalen. Dit kan zijn bij de buren, op een afhaalpunt of het wordt op een ander tijdstip aangeboden.

Product

• Is de olijfolie volledig biologisch?

  De extra vierge olijfolie die je in onze webshop koopt is biologisch. De biologische olijfolie wordt geproduceerd op authentieke, pure en natuurlijk wijze. De bodem wordt bemest door geiten en schapen die vrij grazen. De olijfbomen krijgen enkel water van natuurlijke neerslag.

• Wordt de extra vierge olijfolie koud geperst?

  Ja, na het oogsten worden de olijven gewassen, gemalen en dan koud geperst.

• Wat is extra vierge olijfolie?

  Extra vierge olijfolie is van de eerste persing is (zonder verhitting) met mechanische persing. Dit resulteert in de hoogste kwaliteit olie. Er zijn 2 voorwaarden waar extra virgin olijfolie aan moet voldoen. Ten eerste mag de zuurgraad niet boven de 0,8 procent liggen. Daarnaast moet de mediane score op de 12 mogelijke defecten 0 zijn én de mediaan op fruitigheid boven de 0. Het resultaat is een rijke smaak en een extra vierge olijfolie waar alle natuurlijke vitaminen, antioxidanten en mineralen aanwezig zijn. Meer weten? Check dan dit artikel over extra vierge olijfolie.

• Wat is vierge olijfolie?

  Bij het maken van vierge olijfolie is er geen gebruik gemaakt van verhitting of andere middelen. De olijfolie is geproduceerd door middel van persing met druk.

• Wat voor soort olijfolie is Gkazas Olijfolie?

  Dat ligt eraan:

  • De extra vierge olijfolie (groene flessen/blikken) die op onze website zijn te vinden zijn biologisch. Hier lees je meer over biologische olijfolie. Onze biologische extra vierge olijfolie van de hoogste kwaliteit is de duurste variant (groene blik) aangezien het arbeidsintensiever is om deze olijfolie te produceren aangezien je enkel natuurlijke bestrijdingsmiddelen en geen kunstmest mag gebruiken. Er wordt gedurende dit proces meer rekening gehouden met gezondheid en de biodiversiteit.
  • De conventionele extra vierge olijfolie die je bij de Albert Heijn (blauwe flessen en blikken) koopt is niet biologisch. Onze conventionele extra vierge olijfolie van de hoogste kwaliteit (blauwe blikken/flessen) is wat goedkoper dan onze biologische olijfolie van de hoogste kwaliteit aangezien het gehele productieproces wat minder gecompliceerd is.
  • Na het persen van onze (biologische) extra vierge olijfolie blijft er verse pulp over. Van deze pulp wordt onze pomace olijfolie (gele blikken) op een natuurlijke wijze gemaakt. Ook deze olijfolie is bij de Albert Heijn te koop. Je vindt hier meer informatie over of pomace olijfolie gezond is.

  Kortom zijn al onze producten van prachtige kwaliteit alleen is de manier waarop deze tot stand zijn gekomen net wat anders. Aan iedereen persoonlijk de keus welk product en prijs het beste bij je past. Zie hier wat meer info over de verschillende soorten olijfolie

• Welke olijf wordt er gebruikt om de olijfolie te maken?

  Onze Griekse olijfolie wordt gemaakt uit de Psilolia Koroneiki olijf. Dit is de olijf die op onze Kretense olijfboomgaarden groeit. Je vindt hier meer informatie over de koroneiki olijf.

• Wat is pomace olijfolie?

  Dit is een soort olijfolie die wordt gemaakt van olijfpulp die overblijft na de productie van onze extra vierge olijfolie. Hier maken we pomace olijfolie van zodat er niks van de originele olijfolie verloren gaat. Je vindt hier meer info over wat is pomace olijfolie.

• Is pomace olijfolie gezond?

  Kortgezegd ja! Maar dat ligt natuurlijk wel aan de kwaliteit van de pomace olijfolie. We leggen het je uit: is pomace olijfolie gezond?

• Hoe wordt pomace olijfolie gemaakt?

  Wij maken dit op een een natuurlijke wijze door de pulp te verhitten tot 60 graden Celsius en vervolgens te raffineren. Je vindt hier een uitgebreidere uitleg over hoe wordt pomace 0lijfolie gemaakt.

• Wat is goede pomace olijfolie?

  Kijk, een goede vraag. Er zijn flink wat factoren van invloed, zoals de kwaliteit van de olijven, of je natuurlijk produceert en welke olijfolie je nog aan de pomace olijfolie toevoegt. Check hier wat is goede pomace olijfolie.

Account en 50ML inlog

• Mijn e-mailadres is al in gebruik?

  Het kan zijn dat je tijdens een eerdere bestelling een account hebt aangemaakt met het e-mailadres dat je probeert te gebruiken voor het aanvragen van een 50ML blik. Weet je het wachtwoord niet meer? Dan kun je via deze link een nieuw wachtwoord aanvragen.

• Mijn e-mailadres wordt niet herkend?

  Het kan zijn dat je via jouw e-mailadres een bestelling hebt geplaatst zonder een account aan te maken. Dit betekent dat je ook eerder van ons e-mails hebt ontvangen, maar geen account hebt. Je moet dus eerst een account aanmaken voordat je een 50ML kunt aanvragen (want we hebben jouw adresgegevens nodig). Je kunt hier een account aanmaken.

• Mijn e-mailadres moet worden geactiveerd?

  Het kan zijn dat je een account hebt aangemaakt. Echter moet je je e-mailadres eerst bevestigen voordat het account bruikbaar is. Anders kan iedereen met jouw e-mailadres een account aanmaken en dat willen we natuurlijk niet. Je hebt hier een activatiemail voor gehad met als titel ‘Je bent er bijna: activeer je Gkazas account’. Je kunt de activatiemail opnieuw aanvragen via de melding die je te zien krijgt wanneer je met een e-mail probeert in te loggen dat niet is geactiveerd. Inloggen kan hier.

Betalen

• Welke betaalmethoden zijn er?

  JE kunt betalen met Paypal, iDeal, creditcard en Klarna achteraf betalen.

  Paypal: via de vertrouwde Paypal omgeving
  iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank
  Creditcard: betaling wordt direct afgeschreven van je creditcard
  Achteraf betalen: het bedrag wordt via Klarna gereserveerd en pas afgeschreven nadat je artikel is geleverd

• Hoe werkt Klarna achteraf betalen?

  Met Klarna kun je achteraf betalen. Je krijgt digitaal (via het emailadres dat je opgeeft) een factuur toegestuurd. Je hebt vervolgens 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen om de betaling te voldoen.

• Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?

  Al onze prijzen zijn inclusief BTW, zo weet u altijd precies wat er betaald moet worden.

• Wanneer is mijn bestelling definitief?

  Na het toevoegen van producten aan uw winkelwagen kunt u door gaan naar de checkout pagina om uw bestelling te controleren en verzendgegevens aan te passen. Als u akkoord heeft gegeven op algemene voorwaarden en u zeker weet dat de gegevens en producten correct zijn kunt u kiezen om af te rekenen. Afhankelijk van uw betaalmethode wordt u doorgestuurd naar een betaalpagina, pas na betaling is de bestelling definitief.

Klacht / Garantie

• Ik heb mijn bestelling niet ontvangen of er zijn andere problemen met mijn bestelling.

  Wij verzoeken je om contact met ons op te nemen als je problemen hebt met je bestelling. Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier, e-mail of door ons te bellen.

• Ik heb mijn bestelling niet ontvangen of er zijn andere problemen met mijn bestelling

  Wanneer u problemen heeft met uw bestelling willen wij u vragen contact met ons op te nemen. Dit kan via het contactformulier, de mail of door ons te bellen.

• Ik heb een klacht over een product of dienst.

  Indien je een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie.

  Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

• Als ik niet tevreden ben kan ik dan mijn geld terugkrijgen?

  In het geval dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht betalen wij het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzenden betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van je herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Gkazas Olijfolie kopen

• Kan ik Gkazas Olijfolie online kopen?

  Ja, je kunt eenvoudig onze Griekse olijfolie bestellen via de website. Doet je dit op werkdagen voor 23:59 uur, dan wordt de olijfolie de volgende dag verzonden en vaak al geleverd.

• Kan ik Gkazas Olijfolie ook in de winkel kopen?

  Ja, je kunt onze Griekse olijfolie kopen bij één van onze vele verkooppunten. Deze kun je terugvinden op onze website onder verkooppunten.

• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

  Helaas is dat niet mogelijk, aangezien de bestelling meteen wordt geplaatst om uw product(en) zo spoedig mogelijk te leveren. Is er toch iets misgegaan? Neem dan contact met ons op.

• Het lukt mij niet om online een bestelling te plaatsen.

  Er kan altijd iets misgaan tijdens het plaatsen van een bestelling. Wanneer dit gebeurt willen wij u vragen contact met ons op te nemen zodat wij dit snel en samen met u kunnen oplossen.

Nieuwsbrief

• Waar kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?

  Wanneer je je wilt inschrijven voor de nieuwsbrief kun je dit doen via onze website. Ga naar ons magazine, klik op een artikel en hier kun je je onderaan het artikel inschrijven voor de nieuwsbrief. Ook werken wij met een formulier welke je hier kunt vinden.

• Waar kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?

  Onderaan de nieuwsbrief die je ontvangt kun je aangeven dat je je wilt uitschrijven.

Reviews

• Waar komen de Trusted Shops reviews vandaan en hoe worden ze verzameld?

  Wanneer je een product koopt, krijg je automatisch een e-mail van Trusted Shops. Via deze e-mail kun jij een review achterlaten. Dit is een onafhankelijke partij die er op deze manier zorg voor draagt dat het echte reviews zijn die worden achtergelaten. Je kunt er via de Trusted Shops website meer over lezen.